Честные отзывы об услугах, продуктах и работе Тинькофф в 2024 году. Пользователь, оставивший самый детальный отзыв о работе в «Тинькофф» из перечисленных выше, уверен — оно того стоило. Жуткая организация - Об ужасномНатыкаюсь на тему Тинькофф банка. начинают. Оплата представителю зависит от количества клиентов и сумм выданных кредитов тем клиентам, которых он привёл. В материале приводятся исчерпывающие причины непрекращающегося поиска сотрудников в Тинькофф Банк.
Работа представителем Тинькофф. (Карточки развозить). Напишите отзывы, кто работал.
Это просто кошмарно, то катастрофично. Слава Богу, я в некоторых моментах могу быть понятым. Поэтому ситуация, когда я не могла беспрепятственно пресечь сотрудничество с данным банком. Я начала паниковать. Я начала понимать, что здесь что-то не так.
Я начала звонить во все колокола, Я начала интересоваться данным банком, его история, отзывы. Точто Я нашла, меня просто повергло в шок, потомучто настолько негативный опыт у людей по отношению к данному банку меня просто выбил из колеи. Я поняла, что дело дрянь, я должна как можно быстрее выйти из этого договора, пресечь сотрудничество с Тинькофф банком, потому что уже Завтра я просто могла оказаться на улице, без единого пожитка, без своих сбережений, вклада, и планов на будущее. Слава Богу, выйти и сотрудничество реально.
Люди, Если вы попали в подобную ситуацию, не отчаивайтесь, всё реально. Эти люди просто не имеют конституционного права вас принуждать с ними работать. Платить им проценты.
Далее вам будут доступны дополнительные поля.
Заполните название организации в случае с ИП пишете ваши ФИО, и, если вы уже зарегистрированы, система автоматически оформит данные вашего ИНН и город регистрации. Далее следуйте указаниям, отправленным вам в виде смс: загрузите необходимые документы для ИП это паспорт, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе ИНН , свидетельство, подтверждающее регистрацию физического лица в качестве предпринимателя ОГРНИП , выписка из ЕГРИП Назначьте встречу с представителем банка и подпишите договор. Подпишите анкету в личном кабинете. При необходимости подайте заявку на открытие валютных счетов.
Порядок действий следующий: 1. Введите СМС-код, полученный на указанный номер телефона, чтобы выполнить вход в личный кабинет. Загрузите отсканированное фото паспорта: как основной разворот с вашей фотографией, так и разворот с регистрацией. Если регистрации нет или она недействительна, достаточно временной.
Определитесь с системой налогообложения. Если вы планируете работать на упрощенной системе, то сразу обозначьте это — сотрудник подаст заявление о переходе на УСН одновременно с регистрацией.
Тут стоит отметить то, что банк очень заботится о навыках сотрудников. Так же, важный момент: работа сотрудников оценивается. Все звонки и чаты пишутся, специальным отделом прослушиваются и потом нескольким таким коммуникациям ежемесячно ставят оценки - это влияет на премию. По зарплате.
На должности Персонального менеджера, при средней оценке 80-85 баллов из 100 выходило около 55-65 тыс руб в регионе , чистыми. Еще хотел бы отметить заботу о сотрудниках. Например, когда началась мобилизация, всех, кто был трудоустроен на тот момент, оперативно забронировали.
По отзывам о работе в "Тинькофф Банке", обучение оплачивается после трудоустройства. Тем, кто не захотел становиться менеджером на дому, платить за знания после ухода из группы учеников не нужно.
Собеседование включает в себя основы профессии, обучение навыкам активных продаж по телефону и знакомство с основными продуктами. По отзывам сотрудников о работе в "Тинькофф Банке", в течение 5 дней узнать все о будущей вакансии невозможно. Поэтому не все соискатели доходят до последней стадии обучения, где необходимо пройти тестирование и сделать пробный звонок. Если будущему работнику вскоре удается проявить себя успешно, в течение года он может рассчитывать на повышение до руководителя или наставника. Недостатки работы на дому в "Тинькофф" Не всем по душе приходится работа менеджером в домашней обстановке.
Несмотря на видимые преимущества, бывшие менеджеры описывают недостатки работы на дому в "Тинькофф Банке": Заключение ГПХ вместо трудового договора. Трудоустройство по договору гражданско-правового характера не очень выгодно для работников, так как работодатель в любое время может отказаться от продления договора с сотрудником. Взносы в ПФР и налоговую отчисляются, но при этом сотрудник не может рассчитывать на оплачиваемый больничный и отпуск, в том числе декретный. Встречи только в онлайн-режиме. Часто начинающие сотрудники хотят получить рекомендации и советы лично, но консультации после устройства возможны только по Skype.
К договору ГПХ многие относятся с недоверием. Это легко объяснить: по условиям компании "Тинькофф", перезаключение договора осуществляется с периодичностью раз в месяц. Это означает, что результат необходимо показывать регулярно, без длительных простоев и неудач. По отзывам о работе в "Тинькофф Банке", не все менеджеры на дому стабильно выполняют планы продаж. Это отражается на их эффективности, заработной плате и создает текучку кадров.
Сам себе начальник: преимущества трудоустройства вне офиса Практически каждый, кому приходится ездить с утра на работу, хотя бы раз в жизни мечтал попробовать себя в работе на дому. У многих сотрудников банка "Тинькофф" это с успехом получается уже много лет. Какие преимущества есть у тех, кто работает вне офиса в группе "Тинькофф": Свободный график. Есть возможность частичной или полной занятости. Распорядок дня также зависит от сотрудника.
Высокий доход. По отзывам, зарплата с работой на дому в "Тинькофф Банке" достойная. Менеджеры, выполняющие планы, получают 30 тыс. Официальное устройство. Заключение договора ГПХ является признаком того, что компания серьезно настроена к работникам и предоставляет определенные гарантии труда.
Оплата труда без задержек. Менеджеры колл-центра на дому получают выплаты вовремя. Льготы для сотрудников. Можно получить кредит или карточку с лимитом банка под минимальный процент. Выплата заработной платы осуществляется на дебетовую карту "Тинькофф", которая также предоставляется работникам по специальному тарифу.
Возможность смены направления. Если надоело работать в продажах, есть вариант попробовать себя в ипотечном отделе или сопровождении клиентов банка "Тинькофф". Согласно отзывам, 8 из 10 соискателей, которые стали работниками на дому, довольны условиями. Жалобы в Сети оставляют в основном те, кто не сумел проявить себя в продажах или не может грамотно разговаривать по телефону. Соответствие скриптам, разработанным и предоставленным сотрудникам на дому от "Тинькофф", является важным условием качественной работы.
Поэтому прежде, чем пробовать себя в роли менеджера или представителя, рекомендуется пройти обучение и стремиться к развитию. Отзывы реальных людей о работе в банке "Тинькофф", которые добились успехов и стали руководителями уже через год, подтверждают это.
Положительные отзывы
- Нейтральные отзывы
- Особенности удаленного трудоустройства
- «Мы должны были делать продукты и сервисы, которыми нам захотелось бы пользоваться самим»
- Тинькофф удаленная работа на дому: условия и отзывы
- Банк Тинькофф: отзывы сотрудников о работодателе
- Тинькофф банк положительный отзыв.
Каково быть представителем банка Тинькофф — мой отзыв
Этот бренд был тогда совсем новым, и никто не мог предположить, что у нас будет более 13 миллионов клиентов, а капитализация превысит 10 миллиардов долларов. Поэтому сюда приходили только смелые люди, готовые к экспериментам. На первой встрече с сотрудниками Олег Тиньков да, тогда он приветствовал новичков! Уже тогда мы должны были делать продукты и сервисы, которыми нам захотелось бы пользоваться самим. Сейчас ту же мысль постоянно транслирует руководство, поддерживает команда — это фактически компонент нашей ДНК. Мы взяли предложение в разработку и создали её.
За 14 лет у меня был и вертикальный рост, и переходы по горизонтали с полной сменой задач. Переход порой давался нелегко: новые обязанности, непредвиденные ситуации. В моей работе много моментов, по которым нет готовых инструкций. Мне приходилось снимать наушники, выходить и объяснять, что у нас нет отделений, и заодно показывать, как работает терминал. Со временем такие ситуации сошли на нет, финансовая грамотность повысилась, в том числе благодаря нашей работе.
Несколько раз после повышения мои коллеги или бывшие руководители становились подчинёнными. Мне удавалось заранее обсудить, что в новом проекте мы не думаем о старом распределении ролей. Но когда перед людьми стоит задача, в которую они верят, они просто начинают вместе трудиться, без оглядки на должности. При этом мысли уйти у меня не было никогда — руководство всегда находило для меня интересные проекты внутри экосистемы. Я и сам приходил к нему с предложениями взять на себя новые задачи — обычно инициативы поддерживали.
Любая — в буквальном смысле. Однажды у нашего клиента, который жил на тропических островах, возникла проблема с картой. Он ожидал, что для перевыпуска нужно будет лично обращаться в отделение в Москве и забирать «пластик».
Поиск осуществляется везде — через рекламу на сайтах, в социальных сетях и так далее.
Давайте рассмотрим некоторые объявления от банка. Здесь мы видим обращение на «ты» и информацию о том, что существуют варианты. Это объявление показывается всем людям, включая детей и 80 летних пенсионеров. И что получается, что для них тоже будут подобраны варианты?
Давать такие объявления минимум бестактно. А вот здесь мы видим, что банк гарантирует оплату каждой отработанной смены и ещё заявляет о неограниченных премиях. И исходя из текста объявления получается, что заработная плата будет никак не ниже 48 тысяч рублей! И это при том, что в среднем по стране медианная у большинства заработная плата составляет 25 тысяч.
Согласитесь, с такой гарантированной зарплатой работу не надо рекламировать, штат будет наполнен вмиг! А вот здесь утверждается, что вакансии имеются в любом городе, ведь данное объявление показывается всем пользователям интернета. И это при том, что у данного банка нет отделений, так как данная организация позиционирует себя как прогрессивный онлайн банк. Исходя из этого получается, что в регионах они ищут работников курьеров и сотрудников контакт-центра, которые работают удалённо из дома.
Оплата больничных, фитнесс, мед. Оценка 5 Отношение к новичкам. Место, где проходит обучение, называется лягушаткик. Новых сотрудников все рг называют мясо, в лучшем случае «как тебя там». Никто не относится к тебе, как к полноценному человеку. Мой рг не мог запомнить мое имя месяца три. Отношение к дистанциооным сотрудникам еще хуже. Самое приличное что слышал у рг о них — деревенщины, отброски общества, ненужная ноша.
Тут моя оценка твердая 2. Я был в группе Александы Налимовой. Группа у нас нормальная, функционирующая отдельно от нашего рг. Она не мешала нам работать, в ответ мы должны были не трогать ее. Ребята отличные, почет и уважуха. Оценка 5 РГ. Моим рг была Налимова Александа. Что можно сказать хорошего?
Сказать нечего. Как сказал ранее, она была отдельно от группы. Помощи сотрудникам нет, поддержки нет. Только грубость в ответ. Мания величия зашкаливает. Сотрудникам запрещено подходить к ней по любому рабочему вопросу. Из чего делаю вывод, что она сама не знает ответы на рабочие вопросы. Бывало, что нужно было перенести срочно смену, обмена найти не мог, подошел, объяснил ситуацию.
Помогать не захотела, ищи обмен. Все в группе знают, что от рг помощи не дождешься, одни понты у нее. Что делал мой рг спросите вы? Разговоры с Ивановой это рг, сидят рядом , кто что ел, пил, куда ходила, и о шмотках. Остальное время сидят в своих мобильных, переписываются с друзьями. Моя оценка 2. РГ отдела.
Но я не первый год работаю, и знаю, для чего это делают. Думали попали на очередного лоха, который будет глотать, что ему говорят.
Кто - то бы промолчал, и работал по этой мертвой базе, а я не стала. Я ценю свое время. И сидеть на холодных звонках, как осел не буду. Чтобы выйти на доход хоть в 10 000 рублей, нужно месяца три эту базу прорабатывать и то не факт, что у вас получится. Выводы: обманывают от начала и до конца, я до последнего верила в этот банк. Если вам ценно ваше время, не идите туда работать. Это не работа, а идиотская система. Я ни в коем случае никого не отговариваю. Но своему близкому человеку не посоветовала бы там работать!
А Олег Юрьевич Тиньков - гениальный человек, придумать же такую систему, не нужно платить большие налоги, аренду помещений, интернет, коммунальные услуги и прочее, действительно молодец. Только самое главное банк не ценит, ценить нужно не только клиентов, но и операторов.
банк тинькофф Представитель
Весной 2022 года заработок у таких сотрудников и правда упал из-за «снизившейся по объективным причинам нагрузки», признали в банке. Уже с октября представители снова будут зарабатывать столько же, сколько в феврале, отметили в банке. Там добавили, что придумали новую систему мотивации для сотрудников. Шансы на успех у сотрудников «Тинькофф» неоднозначные. Юристы говорят, что работникам часто удавалось через суд добиться признания своего договора трудовым. Но иногда для этого требовалось дойти аж до Верховного суда. Но даже если суд признает правоотношения трудовыми, заключение трудового договора со всеми подрядчиками маловероятно, полагают эксперты.
Шансы на успех у сотрудников «Тинькофф» неоднозначные. Юристы говорят, что работникам часто удавалось через суд добиться признания своего договора трудовым. Но иногда для этого требовалось дойти аж до Верховного суда. Но даже если суд признает правоотношения трудовыми, заключение трудового договора со всеми подрядчиками маловероятно, полагают эксперты.
Для этого в законодательстве просто нет инструментов. Но можно стрясти с работодателя недополученные доходы, обязать его засчитать в стаж время работы по гражданско-правовому договору и заплатить взносы в социальные фонды. Ранее Министерство труда представило модель добровольного социального страхования для самозанятых, чтобы они могли получать пособие по временной нетрудоспособности.
Хотя один раз когда у меня был перерыв между встречами я все-таки остался на чай - заметил что квартиру клиентки украшают к дню рождению, решил разбавить обстановку и спросить, у кого день рождения. В итоге все время пока мы ждали согласования по расчетному счету, я помогал ему с крысиными похоронами и пытался утешить… К сожалению иногда клиенты ведут себя неадекватно - редко, но случаются крики, ор, угрозы. Была клиентка которая на полном серьезе собиралась вызвать на меня ментов, потому что мы не согласовали ей лимит 700 тысяч по кредитке. Один раз какой то мужчина даже не хотел меня выпускать из дома - пришлось прям ломиться и бороться с ним.
Он держал дверь и вел себя будто был под чем то. Всякое случается - я стараюсь не вспоминать плохие моменты, ведь приятных намного больше. Оплата, привилегии и нарушения Оплата У меня нет фиксированного оклада- сколько сделал столько и получил. Поэтому зарабатывать можно по разному. В лучшие месяцы когда из за акций было много встреч - я зарабатывал в пять раз больше чем в Связном а там мне платили 46 000 рублей. И так, из чего складывается вознаграждение 1. Количество встреч 2.
К примеру можно предложить клиенту вставить симку и проверить связь - тогда будет считаться что картой воспользовались и я получу за эту продажу дополнительное вознаграждение. Статистика Статистика представителя показывает, насколько надежно и грамотно он проводит встречи. Иногда люди в последний момент отказываются - как то раз один заполнил все бумаги, а потом вдруг порвал их и захлопнул передо мной дверь без объяснения причин. Такой перенос не влияет на статистику, ведь он произошел не по вине представителя. А вот если представитель не успел на встречу и ее пришлось перенести, это снизит показатели. Привилегии Особые условия по сервисам Тинькофф - свой тариф мобильной связи, свои проценты по кредиткам и тд Нарушения Выставляют нарушения если не соблюдаешь правила из памятки, а также по жалобам клиентов. С памяткой все понятно - не нарушай и все будет ок.
Чаще всего ошибки происходят по невнимательности - не проверил качество фото, не туда нажал. Хотя инструкции такие простые что нарушить их сложно - в приложении все максимально понятно, надо сильно постараться чтобы не туда ткнуть. Вобщем с этим у меня проблем никогда не возникало. По жалобам сложнее - поэтому встречи записываются клиенты об этом предупреждены, мы спрашиваем у них согласие , чтобы в случае чего можно было разобраться в ситуации. Клиенты никогда не пытались меня оболгать - чаще всего это было недопонимание. Однажды клиент пожаловался что я сфотографировал данные его карты, хотя по факту я дал ему телефон в руки и попросил отсканировать QR-код чтобы привязать неименную карточку к счету. Естественно я объяснял все это клиенту, но он видимо не понял и пожаловался на меня.
А записи разговора чтобы доказать свою невиновность как на зло не было. Так называется внутренняя валюта - баллы, которые мы накапливаем за всякие достижения. Были еще жалобы от клиентов, но мне удалось их все оспорить так как встречи записываются и я действовал согласно техническим инструкциям. Плюсы и минусы работы в Тинькофф банке Люблю иногда почитать отзывы на свою работу - интересно как у всех отличается опыт. Кому то не везет с начальством, кто то не подходит для работы в продажах. Ведь здесь надо не сидеть на пятой точке, а стараться, искать возможности, брать на себя ответственность за свой заработок и за результат. У меня это получается, да и есть хороший мотиватор - семья которую надо кормить.
Поэтому для меня в работе больше плюсов чем минусов. Плюсы 1. Достойная система вознаграждения Больше всего мне нравится что я сам напрямую влияю на свой доход. Не так как это часто происходит - работаешь больше обычного и при этом не видишь особой разницы в зарплате. В Тинькофф есть четкая связь: провел в 2 раза больше встреч - получил в 2 раза больше.
Представители отмечают, что мотивация довольно сложная для самостоятельного пересчета начисленной зарплаты, из-за чего оплата труда выглядит непрозрачной. Сотрудники также жалуются на большое количество штрафов, заметно влияющих на доход — за отказы клиентов, неуспеваемость по обучающим материалам, несоответствие одежды дресс-коду и прочее. Существуют сложности с составлением графика, часы работы могут выпасть на позднее время до 23:00. Курьера могут поставить в резерв на смену, и он обязан явиться на работу. Но если в течение 4 часов ни одной заявки не поступит, простой не будет оплачиваться.
А каждая перенесенная или отмененная встреча ухудшает статистику работника. Важная функция представителя банка — не только доставлять карту и документы, но и знать особенности каждого продукта, но и уметь проконсультировать клиента, а также обладать навыками «продажника» — презентовать получателю другие продукты или выяснить его сомнения и развеять их, если клиент передумал подписывать договор. К примеру, представитель привозит клиенту дебетовую карту после перевыпуска. Помимо вручения карты сотрудник банка должен выполнить «оффер» — убедить оформить дополнительный продукт или услугу. Это может быть кредитка, страховка, сим-карта или открытие брокерского счета.
Представитель в ТИНЬКОФФ: отзывы о работе. Зарплаты.
Рамзан Абдурахманов Профи 682 , на голосовании 6 лет назад Нина Ивановна Скорлупина Оракул 51819 6 лет назад Представитель - это человек, который должен втюхивать клиентам кредиты... Работа не благодарная, народ настолько уже закредитован и перекредитован, что уже и не в состоянии выплачивать предыдущие кредиты... Сам банк заинтересован и в получателях кредитов проценты по кредитам- это же доход банка.
У меня с этим дело обстояло немногим лучше. Рааботая со злостными неплательщиками и ничего еще не зная, не умея, мне за неделю удалось добиться от должников 3 платежа, проценты в общей сумме составили 1500 р. Потом меня перевели на другую базу, к должникам, у которых просрочка платежа не такая долгая.
Плюс на новой базе у меня появилось больше полномочий, например, теперь я могла предлагать должникам программу "прощение части долга" если клиент единовременно оплатит какую-то часть долга, то остальная автоматически спишется и рассрочку. Вот на этой более легкой базе и начались трудности. Контролеры качества, которые прослушивали выборочно звонки, начали придираться к моему ведению диалога. Например, могли поставить штраф 200 р с комментарием "надо было спросить, а чем должник тогда заправляет авто, раз он не работает? И самое что интересное, на этой, более лояльной базе должников, за неделю не поступило ни одного платежа, хотя обещаний оплаты было не менее 7.
Для сравнения, на менее лояльной базе, когда я еще обучалась, обещаний платежа было 3 и все 3 оплатили.
Здесь смущает другое, а именно «успей устроиться». И это при том, что набор не прекращается из года в год. Особенно хочется отметить, что у данного банка имеется группа в социальной сети для соискателей. В ней состоит более 67 тысяч человек.
Уже из числа данных претендентов можно набрать штат сотрудников! Но почему же тогда Тинькофф Банк предпочитает тратить огромные деньги на постоянный поиск сотрудников? Ответ на этот вопрос дают отзывы тех людей, которые поработали в этой конторе. Их в сети огромное количество, подавляющее большинство именно объективного характера, со множеством фактов. Давайте рассмотрим некоторые здесь.
Женщина потратила уйму времени на обучение, а после того, как приступила к своим обязанностям, оказалось, что заработок в среднем в час составляет 40… 50 рублей, и это при условии, что не будет штрафных санкций а они будут обязательно. А вот тут мужчина красноречиво рассказывает всю схему. Про штрафы, ложь со обещанием высокого заработка и так далее. А здесь сотрудник рассказывает о реальном уровне заработной платы, на которые едва ли можно прожить.
В течении всего этого времени будут капать проценты, штрафы, пени. Всё это может прекратиться только в том случае, если банк расторгнет договор, но как я уже писал выше, ему это крайне не выгодно. И в договоре и в решении суда указано, что проценты штрафы, пени будут начисляться «до даты фактического исполнения обязательства». Это говорит о том, что пока мы полностью не погасим долг, проценты будут расти. Это очень выгодный момент для банка, и убийственный для должника.
Убийственный тем, что из этой долговой ямы просто невозможно выбраться. Единственный шанс это прекратить — направить иск в суд с требованием расторгнуть договор. Но, как показала судебная практика, таких случаев крайне мало либо совсем нет. Учитывая всё это, было решено полностью погасить задолженность перед банком Тинькофф. Банк насчитал сумму долга в размере 1 486 452р. В итоге только одних процентов банк насчитал 313 000р. Погасили только с 3-го раза, так как после каждого платежа банк требовал заплатить ещё и ещё. И это с учетом того, что непосредственно перед оплатой делался звонок в банк и уточнялось, сколько именно нужно внести. Денег никогда не бывает много, что тут скажешь.
Нам повезло — мы нашли деньги и закрыли полностью все долги перед Тинькофф. А как же другие, у кого такой возможности нет? Жить на улице вместе с детьми? Стать бомжами? Что было бы, если бы мы не закрыли долг?
Отзывы сотрудников Тинькофф
| Зачем представитель Тинькофф Банка вырвал у меня из рук оба экземпляра договора и убежал? | Пикабу | В статье попробуем разобраться, что отпугивает соискателей и каковы реальные условия работы представителем Тинькофф банка. |
| Хорошая работа представителя | Опыт работы в Тинькофф Новости о Тинькофф О работе в Тинькофф. |
Отзывы о Тинькофф Банке
Сама в Тинькофф на взыскании задолженности не работала, но подруга устроилась на данную вакансию. Пользователь, оставивший самый детальный отзыв о работе в «Тинькофф» из перечисленных выше, уверен — оно того стоило. Я конечно почитала отзывы на отзовике и др ресурсах. Отрицательные стороны: Решила написать отзыв, чтобы те, кто хочет устроиться в Тинькофф 100 раз подумали. узнай зарплаты в Москве и СПБ.
Работа представителем банка Тинькофф
Пишу этот отзыв о Тинькофф Мобайл и понимаю, что в целом оператор мне понравился, плюсы однозначно есть — удобно настраивать под себя, прозрачно, дешевле других операторов, много удобных бесплатных функций. Читайте отзывы сотрудников о работе в компании Тинькофф банк (Tinkoff) Узнайте об условиях труда Зарплате Руководстве И другие нюансы на сайте Отруде. Отзыв сотрудника о компании Тинькофф. Все отзывы работников на работодателя Тинькофф. Официальный представитель этой организации отвечает на отзывы на этом сайте. В материале приводятся исчерпывающие причины непрекращающегося поиска сотрудников в Тинькофф Банк.
Нейтральные отзывы
- Зарплата представителя тинькоф. Плюсы и минусы в работе - YouTube
- Опыт работы в Тинькофф Банке (SME)
- Нейтральные отзывы
- Работа в Тинькофф – отзывы об удаленных вакансиях | Сколько можно заработать?
Недовольные зарплатой курьеры «Тинькофф» пошли против системы
Работа оператором в банке Тинькофф для людей с опытом и без. Оплата представителю зависит от количества клиентов и сумм выданных кредитов тем клиентам, которых он привёл. Пользователь, оставивший самый детальный отзыв о работе в «Тинькофф» из перечисленных выше, уверен — оно того стоило.