Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. название государственного органа, куда будет направлена жалоба. МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), Схема проезда.
Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара
Если права потребителя были нарушены и пострадавший предполагает, что это произошло в результате мошенничества, необходимо обратиться в полицию. Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги.
Куда обращаться за защитой нарушенных прав потребителя финансовых услуг?
Куда потребителям можно обратиться за бесплатной помощью? Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. Обратиться в суд можно как самостоятельно (при необходимости юристы общественных объединений окажут помощь в составлении иска), так и при помощи общественного объединения потребителей.
Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок
А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли, как должностными лицами, так и продавцами или кассирами. Также обсчет бывает при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя, или возврате ему только части этой суммы. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре. Обратитесь с письменной претензией к продавцу.
Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления. При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.
В разделе «Ваши права» на портале Роскачества для умного покупателя вы найдете различные статьи, касающиеся тех или иных аспектов защиты прав потребителей, и мы постоянно работаем над пополнением этих материалов. В случае возникновения сложных юридических вопросов и ситуаций, которые вызывают больше всего споров и непонимания, Роскачество обращается в уполномоченные государственные органы за получением соответствующих разъяснений. Одним из таких разъяснений по важному для потребителей вопросу мы решили поделиться с вами в этот особенный день. Дело в том, что в последнее время все больше товаров приобретается потребителями дистанционным способом то есть через интернет-магазины, маркетплейсы и т. И условия возврата товаров, купленных таким способом, имеют свою специфику, связанную с тем, что фотографии и описание не дают возможности предоставить самую полную и корректную информацию о товаре в силу чисто технических особенностей этой отрасли. Из-за этого действуют «расширенные» правила возврата товаров: даже от относящихся к невозвратной группе и не имеющих изъянов покупок можно отказаться по любой причине например, не подошло, выглядит не так, как на фото, не соответствует цвет, разонравилось.
Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией. Судебный иск к финансовой организации потребители могут подать, если финансовый уполномоченный не смог разрешить конфликт. Как обратиться в Банк России Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Операторы чата круглосуточно готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, проверить информацию о финансовой организации и многое другое. Если вам нужно отправить обращение в Банк России, это можно сделать через Интернет-приемную. Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, однако рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени.
Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?
Как правильно составить жалобу и куда ее направлять в рамках защиты прав потребителя. Куда обращаться, если права нарушили? Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), Схема проезда. Какие права есть у потребителя по закону.
Горячая линия по защите прав потребителей
Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия. Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец. Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого. Оскорбление личности. Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется.
Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора. Способы подачи жалобы Самый действенный способ подачи — это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.
К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд. Порядок и сроки рассмотрения Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи.
Роспотребнадзор: динамика проводимых проверок и выявляемых нарушений Общая картина нарушений потребительских прав по России существенно различается в зависимости от региона. Реже всего права потребителей ущемляют в Чеченской Республике, Хабаровском крае, Сахалинской области. Нарушения прав потребителя: региональная картина «Лидером» по нарушениям прав потребителей является сегмент предоставления информации о товарах и услугах.
Меньше всего люди жалуются на нарушения режима работы продавцов или исполнителей, гарантийного обслуживания и сроков годности. Сегодня больше половины подадут жалобу в Общество защиты прав потребителей, и почти половина — в Роспотребнадзор. Сегодня люди значительно чаще жалуются на предоставление ненадлежащей информации о товарах и услугах, некомпетентность и невнимание со стороны продавцов, необоснованное завышение цен, срывы сроков и отказы в гарантийном обслуживании.
Среди позитивных факторов эксперт выделяет «конкуренцию за клиента», а также «галопирующее развитие технологий и сервисов предоставления товаров и оказания услуг», послужившее формированию «более взыскательной позиции самого покупателя».
Но если надо провести расследование, этот срок может увеличиться до 60 дней — вас об этом уведомят. После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор должен дать обратную связь о принятых мерах. Что делать, если вы не получили обратной связи в срок: Позвоните в контактный центр Роспотребнадзора и запросите информацию о статусе вашей жалобы. Если звонок не помог, напишите официальное письмо с запросом о статусе вашей жалобы и отправьте его в Роспотребнадзор. В письме укажите номер жалобы, дату подачи и суть проблемы.
Если нет ответа на запрос или проблема с рассмотрением жалобы не решилась, вы можете обратиться в суд, региональную прокуратуру или в центральный аппарат Роспотребнадзора с жалобой на действия или бездействие Роспотребнадзора. Также вы можете обратиться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, и запросить помощь в решении вашей проблемы. На моей практике редко встречались случаи отказа Роспотребнадзора в принятии жалобы от потребителя.
Сколько салонов, сервисных центров и кафе Вы проходите по дороге на работу? А какое количество офисов и представительств различных компаний попадается Вам на пути, когда Вы провожаете ребенка в школу? Мы — общество потребителей. Мы можем купить все, что угодно, просто прогулявшись по городу или подключившись к сети Интернет.
На фоне большого спроса продавцы товаров и поставщики услуг все меньше беспокоятся о качестве. Для нас уже не удивительно найти в магазине одежды кофту с торчащими нитками, в продуктовом — просроченный йогурт, а при покупке бытовой техники платить за дополнительный гарантийный срок обслуживания. Мы привыкли к обилию товаров на рынке так же, как привыкли к тому, что они могут не соответствовать заявленным потребительским свойствам. Почему так происходит? Почему нам легче закрыть глаза на сомнительное качество, чем защитить свои права? Потому что мы не верим в то, что Закон «О защите прав потребителей» работает на практике; не хотим тратить лишние деньги и время на юристов, и судебные тяжбы. А если бы Вы узнали, что теперь защитить своё право на покупку достойного качественного товара стало легче?
Законодательная база
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
- Защита документов
- Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара
- Что будет, если ответчик не согласится с решением суда?
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Пишите только информацию по сути, без эмоций и лишних слов. Избегайте оскорблений и угроз в адрес того, на кого вы жалуетесь. Такие высказывания точно не будут способствовать разрешению ситуации. При обращении в Роспотребнадзор избегайте распространённых ошибок: недостаточное количество информации; неразборчивый почерк; отсутствие доказательств. Приложите фото, документы, чеки и всё то, что поможет инспектору быстрее понять суть проблемы и принять меры реагирования.
В моей практике был предприниматель, который просил помочь ему защититься от нападок одной дамы пожилого возраста. Претензии дамы оформлены были весьма художественно, зачитаешься. Только по делу мало — то ей взгляд не понравился, то цвет помады продавца её не устроил, то грубо ей ответили, то товар продали со сроком годности на грани истечения и отказываются заменить.
Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ. Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество. Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией. Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции.
Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней. Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже. Как вернуть качественную вещь? День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки.
У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте. Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться. Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19. В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т.
Как вернуть бракованный товар? Данная процедура регламентирована ст. В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать: обмена вещи на точно такую же в момент визита; замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки; снижения продажной цены и компенсации разницы; починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет; возврата уплаченных денежных средств Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств.
На что следует обратить внимание при выборе общества по защите прав потребителей? Обратите внимание на услуги, которые Вам хотят оказать. Некоторые организации, пусть и зарегистрированные в форме общественного объединения потребителей, тем не менее, реальную помощь потребителям не оказывают. В таких обществах Вам сразу предлагают составить пакет документов, за который Вам придется заплатить значительную сумму. В этот пакет входит, как правило, претензия продавцу, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру, исковое заявление в суд и т. Зачастую споры потребителей с продавцами исполнителями разрешаются в досудебном порядке. Таким образом, расходы на составление искового заявления, а порой и жалобы, являются лишними.
Обратите внимание на прейскурант общества по защите прав потребителей. Часто можно встретить расценки подобного рода: «от 500 рублей». Вы должны понимать, что это маркетинговый ход, призванный привлечь Вас низкой стоимостью услуг. Действительная же стоимость будет, естественно, отличаться от заявленной, но Вы уже вряд ли захотите уходить и искать другие пути решения вопроса. Далее представлена информация по добросовестным обществам защиты прав потребителей. Общества защиты прав потребителей — некоммерческие организации в форме общественного объединения, созданные с целью защиты прав потребителей. Общества защиты прав потребителей — это объединение высококлассных юристов, специализирующихся в узкой сфере — защите прав потребителей.
Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации. Потребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли. Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично. Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 800 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 800 100-00-04. Расписание работы Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 800 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни. Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 800 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45. Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.
Как подать заявление?
- Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей - Центр Совета
- В День защиты прав потребителя рассказываем о возврате товаров, купленных онлайн
- Буква закона
- Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
- Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году
- Защита прав потребителей
Способы подачи жалобы
- Горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-555-49-43
- Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей?
- Как подать претензию в случае нарушения прав потребителей
- Бесплатные телефоны горячей линии ОЗПП РФ
- К кому обратиться, если были нарушены права потребителя?