Обменять и вернуть можно не все непродовольственные товары. Можно ли вернуть товар без. упаковки? Разбираемся вместе с юристом, можно ли вернуть товар без чека и упаковки, а когда коробка из-под, например, кроссовок точно пригодится.
Что понадобится, если нет коробки
- Как оформить возврат товара от розничного покупателя: законы и документы
- Могут ли казахстанцы вернуть товар в магазин без упаковки
- Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?
- Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?
- Можно ли вернуть товар без коробки: возврат покупки без упаковки — Право на
- Возвратный и невозвратный товар
Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?
Возврат товара: можно ли вернуть с нарушенной упаковкой или без нее? Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней Потребитель имеет право вернуть изделие, которое ему не подошло по цвету, фасону, комплектации или другим признакам, в течение 2 недель после покупки. Нарушение целосности упаковки не влияет на возврат товара ненадлежащего качества. Можно ли вернуть товар без упаковки обратно в магазин, если он имеет надлежащее или ненадлежащее качество, а также находится на гарантии? Обменять и вернуть можно не все непродовольственные товары. часть 2 (без упаковки, в другой магазин, после 14 дней).
Основные правила возврата товара без упаковки при наличии и отсутствии чека
Если магазин не в состоянии предложить альтернативу, он должен по желанию покупателя аннулировать сделку и вернуть средства. Правда, при условии, что сохранен изначальный вида и свойства товара. Поэтому в отдельных случаях возврат без упаковки может быть затруднен. Если покупатель приобрел бракованный товар, он может: заменить товар; потребовать устранить дефекты или компенсировать расходы на ремонт; вернуть покупку и забрать свои деньги. Перечислите в документе выявленные недостатки, потребуйте вернуть денежные средства; 2 Проследите, чтобы после визуального осмотра товара продавец забрал его и заполнил акт, в котором описал все имеющиеся особенности технического состояния например, трещины и сколы и комплектацию изделия. Отсутствие упаковки должно быть зафиксировано в акте; 3 Дождитесь результатов проверки качества изделия. Ее инициирует и оплачивает продавец. Проверка проводится в сервисном отделе продавца или у подрядчиков.
Цель процедуры — установить, есть ли у изделия заявленные клиентом недостатки. Чаще всего после этого магазин производит возврат или же отказывает в нем, если дефектов не было обнаружено. Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять — высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения. С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы. Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.
В него входят: Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Инструмент электрифицированный машины ручные и переносные электрические.
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца. Читайте также: Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин Что делать, если продавец не принимает товар без коробки? Если сотрудники торговой точки отказываются принимать дефектный товар по гарантии без заводской упаковки, стоит в первую очередь обратиться к их начальству. Как правило, директор магазина встает на строну покупателя. Но, если его нет на месте, или договориться миром не получилось, покупателю рекомендуется оставить письменный запрос на возврат. Он составляется в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
В заявлении на принятие возврата по гарантии без коробки должны присутствовать: ФИО, реквизиты паспорта и контактная информация покупателя; время приобретения товара и сроки пользования им; описание причины возврата указание на поломку и причины ее появления ; сообщение об отказе сотрудников в приеме возврата по причине отсутствия коробки; требования покупателя возврат денежных средств, обмен вещи или проведение гарантийного ремонта ; дата и подпись. Может ли покупатель предъявлять претензии, если товар передан в запечатанной упаковке? Тот факт, что покупатель забрал товар в запечатанной упаковке и обнаружил недостатки только дома при распаковке, не лишает его права предъявлять претензии магазину. Зачастую товар передается покупателю в запечатанной упаковке производителя и непосредственно в торговой точке не вскрывается. Особенно это актуально для техники, приобретаемой в качестве подарка. Однако такой способ передачи товара не снимает с продавца ответственности за возможные недостатки в т. Как указали судьи кассационного суда, законодательство в сфере торговли содержит положения, обязывающие магазин проводить проверку и предпродажную подготовку товаров до их подачи в торговый зал.
Товары ремонтируются в рамках гарантийного срока не менее 45 дней, и имеются значительные, неустранимые или повторяющиеся дефекты или неисправности, устранение которых нецелесообразно стоимость ремонта и запасных частей эквивалентна цене покупки ; и Товар не может использоваться по назначению в течение совокупного периода более одного месяца в любой год гарантийного срока. Не имеет значения, являются ли они разными ошибками или одна и та же ошибка повторяется. Продавец может вернуть товар производителю или поставщику. Коробки, упаковка и аксессуары могут не сопровождать возвращаемые изделия, поскольку законодательные требования к внешнему виду этих изделий отсутствуют. Упаковка является обязательной, если она является неотъемлемой частью товара или если производитель прямо предупреждает о необходимости ее сохранения. Часто информация о продукте указана на его упаковке. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
Покупатель имеет право потребовать возврата денег в течение первых 14 дней в случае обнаружения строительных дефектов. Высококачественная продукция может быть возвращена, если это не устраивает заказчика. Этот продукт не продается в запасных магазинах. Дефектные изделия могут быть возвращены без упаковки. Для высококачественных объектов он часто является неотъемлемой частью первоначального внешнего вида объекта. Это оригинальная упаковка, а не упаковка, предоставленная магазином для облегчения транспортировки и защиты рынка для покупателя. В течение первых 14 дней возврат технически сложных видов упрощается.
Основанием для этого являются даже незначительные строительные дефекты. Магазины имеют право организовать экспертную проверку качества или тестирование, если они сомневаются в том, что было сказано покупателю. Возврат средств должен быть осуществлен в течение 20 календарных дней с момента получения первой претензии и доставки товара. Возвращение изделия в течение гарантии По истечении 15 дней после покупки можно вернуть только бракованную продукцию. Дефекты технически сложных товаров должны быть серьезными, неустранимыми или препятствующими нормальному использованию товара. Советуем ознакомиться: Как стать оценщиком Потребитель имеет право предъявить претензию в течение всего гарантийного срока. Если производитель или дилер не указал такой срок, считается, что он составляет два года.
Гарантийный срок исчисляется с даты совершения сделки. Если это время трудно определить, оно исчисляется с даты изготовления товара. По истечении двух недель можно вернуть только бракованный товар, поэтому предъявлять упаковку товара не обязательно. Однако, если производитель указывает это правило или если он является неотъемлемой частью товара, его необходимо сохранить и вернуть. Согласно статье 16 ЗППП, магазин не имеет права отказывать покупателю в удовлетворении его законного требования по причинам, отличным от дефекта товара. Упаковка обычно не влияет на качество приобретаемого продукта. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки Общая процедура возврата неупакованного изделия, если оно неисправно, выглядит следующим образом Отнесите заявление и товар в магазин.
Задокументируйте дефект и потребуйте возврата денег. После визуального осмотра продавец обязан принять товар и заполнить акт с описанием характеристик и полноты технического состояния трещины, разрывы. Следует обратить внимание на отсутствие упаковки. Контроль качества осуществляется по инициативе продавца и за его счет либо через собственную сервисную службу, либо через подрядчика.
Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше. Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали. Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие.
Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем. В другой статье мы подробно разобрали, как вернуть товар в интернет-магазин. Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор. Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма. У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина.
Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей. В соответствии со ст. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар? Нет, не может. В соответствии с п.
Любой непродовольственный товар можно обменять? Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену в ред. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 4.
Можно ли вернуть товар без упаковки / Защита прав потребителей
Она была удивлена. Ведь она предоставила чек, сохранила коробку со всем содержимым, да и сам гаджет исправно работал. Почему Марии отказали в возврате денежных средств? Не нарушил ли продавец права потребителей? Давайте разбираться вместе. Сколько нужно хранить коробку от техники Если с момента покупки не прошло более 14 дней, то, согласно ст. При этом есть некоторые требования к возврату.
Товар должен быть: без следов эксплуатации; с фабричными ярлыками и пломбами; в полной комплектации. Возвращайте товар надлежащего качества в упаковке.
Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины. Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Согласно действующему законодательству возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может. Если произошла такая ситуация, в первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. Необходимо указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации.
После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.
Что говорит закон о возврате товара? Что касается ситуаций с нарушенной упаковкой без других обстоятельств, которые могли бы повлиять на решение дела, судебная практика неоднозначна. С одной стороны, товарный вид и потребительские свойства сохраняются, с другой — продавец ссылается на то, что не сможет открытый товар продать кому-то другому, а значит, понесет убытки. Если вы оказались в такой ситуации и все же хотите вернуть товар, который исправен, не был в использовании, но упаковка была нарушена, напишите заявление в адрес продавца, сославшись на то, что в законе отсутствует упоминание именно упаковки. Если товар не имеет индивидуально-определенных свойств то есть не делался на заказ именно для вас , его, вероятно, примут обратно. Покупатель может, в свою очередь, столкнуться с необходимостью доказать, что сам он покупкой не пользовался, таковы условия возврата товара. В случае возникновения спора может быть проведена экспертиза, если ситуация предполагает ее целесообразность с батарейками, возможно, нет смысла в дополнительных проверках. Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Это возможно в том случае, если в товаре обнаружились какие-либо недостатки. Сложность может возникнуть тогда, когда недостаток обнаружился не сразу, а после использования или стирки полинял цвет, полез ворс, появились катышки и так далее. В этой ситуации может быть проблема в доказывании: согласно ст. Если разрешить полюбовно такой конфликт не получается, возможно проведение независимой экспертизы. Но для начала все же стоит обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем. Отсутствие чека само по себе не может служить основанием для отказа. В конце концов, существуют способы восстановить чек по кассовой ленте или получить информацию с камер наблюдения в магазине, чтобы подтвердить покупку товара в конкретном магазине. Доказательствами могут служить и сообщения от банка, если платили картой.
Некоторые магазины могут отказываться принимать такие товары или предоставлять только частичную компенсацию.
Поэтому старайтесь сохранить или восстановить упаковку в наилучшем виде. Понимание прав потребителя: законодательство предусматривает определенные права потребителя в отношении возврата товара. Узнайте свои права и обязанности в сфере возврата товара без браковки, чтобы знать, что вы можете ожидать в этой ситуации. Судебная практика: в случае возникновения разногласий между потребителем и продавцом, судебная практика может помочь разрешить спор. Будьте готовы воспользоваться своими правами и защитой закона, если ситуация такова. Теперь, зная основные моменты, связанные с возвратом товара без упаковки, вы можете принять правильное решение и получить соответствующую компенсацию или замену товара. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней? Возврат товара без упаковки может вызвать определенные трудности и вопросы у покупателя. Однако, существуют определенные правила и возможности, которые позволяют возвратить такой товар в течение 14 дней с момента покупки.
В первую очередь, для полного понимания процедуры возврата товара без упаковки, необходимо знать о своих правах и обязанностях как покупателя. Законодательство предоставляет потребителю право на возврат товара, в том числе и без упаковки, при наличии существенных дефектов или брака. Если возвращается бракованный товар без упаковки, покупатель имеет право на полную компенсацию. В случае, если товар без упаковки был просто непонравившимся покупателю или не соответствовал его ожиданиям, то возврат возможен только при наличии гарантии возврата товара в магазине. Поэтому важно уточнить у продавца какие условия и правила действуют в магазине по возврату товара без упаковки. Для возврата бракованной продукции без упаковки необходимо предоставить следующие документы: Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку; Свидетельство о качестве изделия, если оно предусмотрено гарантией; Сервисную книжку или гарантийный талон, если оно предусмотрено гарантией. Также важно понимать, что продавец не может отказываться вернуть бракованную продукцию без упаковки со ссылкой на отсутствие упаковки. Если товар был куплен без упаковки, то продавец не имеет права отказывать в возврате по причине отсутствия упаковки. В этом случае покупателю должны быть предоставлены возможности для возврата товара и получения компенсации.
Основными видами упаковки, наличие или отсутствие которых могут влиять на возможность возврата товара: Оригинальная упаковка, в которой изделие приобреталось. Вторичная упаковка, которая создает дополнительную защиту для товара например, пленка, пакет, коробка. Подарочная упаковка, которая оформляется к празднику или другому особому случаю. Несмотря на эти виды упаковки, в случае бракованной продукции, отсутствие упаковки не является основным критерием определения дефекта или брака. Главное — существенное отличие от заявленных характеристик или непригодность товара для использования по его назначению. Таким образом, возврат товара без упаковки в течение 14 дней возможен при соблюдении определенных правил и условий. Важно понимать свои права как покупателя, предоставить необходимые документы для возврата и требовать компенсацию или замену бракованных товаров. Как вернуть изделие в магазин В процессе покупки товара существует возможность его возврата в магазин, если с ним возникли проблемы или он не удовлетворяет потребностям покупателя. Для этого необходимо знать, какие права и возможности предусмотрены законодательством.
Если при покупке товар оказался бракованным или не соответствует описанию, покупатель имеет право вернуть его в магазин и получить компенсацию или замену. Важно, чтобы покупатель обратился с жалобой в течение 14 дней после приобретения товара. При возврате товара без упаковки могут быть некоторые нюансы и ограничения, о которых стоит знать. Сначала необходимо убедиться, что возврат товара без упаковки действительно возможен. Некоторые магазины могут отказываться принимать товар без оригинальной упаковки или требовать дополнительных документов, подтверждающих его покупку и неисправность. Если магазин соглашается принять товар без упаковки, следует обратиться к продавцу с жалобой. Покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный, если оригинальный товар не может быть исправлен или заменен. Продавец вправе запросить документы, подтверждающие покупку и неисправность товара. В процессе возврата бракованной или некачественной продукции в магазин могут быть использованы различные практики.
Например, покупатель может получить полную компенсацию стоимости товара или его части, в случае если товар имеет незначительные дефекты или не соответствует описанию.
Можно ли вернуть товар без упаковки
Оформление возврата товара без упаковки. Как вернуть товар без упаковки. Немало покупателей сталкивалось с необходимостью вернуть приобретенный товар в магазин. Возврат товара: можно ли вернуть с нарушенной упаковкой или без нее? Чтобы вернуть товар без упаковки, необходимо оформить возврат в соответствии с гарантиями, требуемыми законом. Чтобы вернуть товар без упаковки, необходимо оформить возврат в соответствии с гарантиями, требуемыми законом. Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
Можно ли вернуть товар без упаковки / Защита прав потребителей
Как вернуть товар на Wildberries без упаковки, допускается ли такой возврат, что сказано в правилах магазина. Как действовать, если магазин отказывает в приеме продукции обратно. Вернуть товар в магазин без чека также возможно. Подскажите, обязаны ли нам вернуть деньги или обменять на новый товар, если упаковка отсутствует и на основании чего? Как вернуть новогоднюю гирлянду: способы возврата товара в магазине (менее 14 дней после покупки, без упаковки и с чеком из банка). за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
Как вернуть товар без упаковки: пошаговая инструкция, права потребителя и судебная практика
Через некоторое время обнаружились недостатки, она сдала его в ремонт. С ее слов, там смартфон еще больше испортили, появились новые повреждения. В повторном ремонте ей отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В ответ покупательница потребовала возместить ей двукратную стоимость смартфона, но магазин предложил ей вернуть лишь реальную цену. Тогда женщина обратилась в суд с требованием о взыскании штрафа за отказ от добровольного устранения недостатков, неустойку за нарушение срока расторжения договора купли-продажи, возмещение морального вреда. В общей сумме вышло более 100 000 руб. Мужчина купил телефон, потом обнаружил, что не работает видеокамера. Обратился в магазин с требованием о возврате, но там ему отказали, аргументируя это отсутствием коробки.
В суде истец просил взыскать с ответчика стоимость телефона, штраф, неустойку за просрочку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда. Всего требований было примерно на 350 000 руб. Ответы юриста на частные вопросы Законно ли требование о сохранности коробки, указанное в гарантийном талоне? Содержание гарантийного талона не может противоречить Закону «О защите прав потребителей».
В каждом конкретном случае решение зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств. Способ уведомления о сохранении упаковки Результат судебного разбирательства Покупатель может потребовать полный возврат стоимости товара Существовало устное предупреждение Возврат суммы может быть удержан или сокращен Продавец предоставил письменное уведомление Суд ориентируется на содержание уведомления при вынесении решения В любом случае, при возникновении спора по возврату товара без упаковки рекомендуется обращаться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, чтобы добиться наилучшего результата в соответствии с судебной практикой. Документы, необходимые для возврата товара без упаковки При возврате товара без упаковки необходимо предоставить определенные документы, чтобы обосновать свои требования и получить возможное возмещение стоимости товара. Документы, которые могут потребоваться: Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
Это может быть кассовый чек, товарная накладная, электронный чек и т. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий срок гарантии на товар. Распечатка или копия страницы с сайта продавца, на котором указаны условия возврата товара без упаковки. Это может быть страница с описанием правил возврата товара или страница с подробным описанием товара. Заявление или претензия на возврат товара без упаковки. В нем следует указать дату и причину возврата, а также желаемый способ возмещения стоимости товара. Рекомендуем прочитать: Указ Президента Российской Федерации от 29. Они могут понадобиться в дальнейшем для сверки информации и подтверждения фактов.
Перед отправкой товара на возврат, убедитесь, что все необходимые документы прилагаются. Если продавец отказывается принять возврат без упаковки, несмотря на предоставленные документы, сохраняйте копии всех письменных обращений и обратитесь за помощью к регулирующим органам или юристу. Возврат товара без упаковки может быть сложным процессом, но при наличии всех необходимых документов возможно добиться удовлетворения своих прав и получить возмещение стоимости товара. Способы возмещения стоимости товара без упаковки В случае, если при покупке товар был без упаковки или упаковка была повреждена, потребитель имеет право на возмещение стоимости товара или его замену. Существует несколько способов, которые потребитель может использовать для требования компенсации: Обращение в магазин В первую очередь, потребитель может обратиться в магазин, где был приобретен товар без упаковки. Потребитель должен предъявить документы, подтверждающие покупку чек, кассовый чек, квитанцию и т. Магазин обязан принять товар и предложить возмещение стоимости или замену товара без упаковки. Обращение в службу поддержки Потребитель также может обратиться в службу поддержки продавца или производителя товара.
Потребитель должен предоставить все необходимые документы и объяснить ситуацию. Служба поддержки должна рассмотреть заявку и принять меры по возмещению стоимости или замене товара. Обращение в Роспотребнадзор или суд Если продавец или производитель отказываются возместить стоимость товара или заменить его, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Для этого потребитель должен предоставить все документы, подтверждающие его права и факт покупки без упаковки. Роспотребнадзор или суд будут рассматривать дело и принимать решение о возмещении стоимости или замене товара без упаковки. В каждом конкретном случае, способ требования возмещения стоимости товара без упаковки может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и законодательства страны.
Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат. Продавец осуществляет проверку товара. При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
Предоставить заявление в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и срока его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП. Продавец составляет акт, в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия. Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на экспертизу. По результатам ее проведения выносится решение. Если покупателя такое решение не устраивает, то он может пройти независимую экспертизу, на ее основании составить досудебную претензию в магазин. Если и это не возымеет действия, то подавать иск в суд. Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов: чек, свидетельствующий о покупке; прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки; товар в нетронутом виде, т.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки — необязательное действие. На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки. Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней по ст. При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя. Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы. Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан. Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин? На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки. И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки. Права потребителя при возврате товара Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.
Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно: Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр обычно это делают. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления. Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.
Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Если вы заявляете требования об устранении недостатков товара, а не о возврате денежных средств, то срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Если купили товар в обычном магазине оффлайн: Прежде всего, нужно посмотреть не попадает ли ваш товар в список перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену см. Постановление Правительства РФ от 31. Для чего? Если товар, который вы приобрели находится в данном списке, то вернуть его вы можете только по причине некачественности товара и никак иначе. Допустим, купили градусник. Градусник находится в данном перечне. То есть, если вам градусник просто разонравился, не нужен и тд. Однако если вы приобрели товар ненадлежащего качества дефектный , то вы имеете право заявлять к возврату денежные средства за такой товар. В соответствии с законом на это определен срок - 15 дней без учета дня покупки. Если на товар установлен гарантийный срок, то заявлять требования о возврате можно в течение гарантийного срока. Как мы видим, вернуть товар без упаковки можно! Другое дело, что некоторые продавцы будут стоять до последнего на своем, что коробка нужна и если вы в любом случае не сможете ее предоставить, то помочь вам может только грамотный юрист. Мы со своей стороны все же рекомендуем не выкидывать коробки хотя бы первый месяц после покупки. Лучше себя предостеречь и избежать сложностей с возвратом, чем пытаться вернуть 2000 рублей за чайник, ходя по судам.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Возврат товара в течение 14 дней Возврат товара в течение двух недель после покупки гарантирован статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Качество возвращаемого товара, надлежащее или ненадлежащее, не имеет значения, однако в той же статье оговорено, что некоторые категории товаров вернуть нельзя. К ним относятся косметика, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения и ряд других товаров, подробный список которых можно найти в тексте статьи. Учтите, что магазин имеет право не принять у вас товар, если вы им пользовались или сорвали ярлыки и пломбы. Довольно часто магазин требует и наличия упаковки, однако если упаковка не является частью товара, а сам товар не использовался, выполнять это требование не обязательно. Для оформления возврата вам надо будет написать заявление, включить в него ссылку на ст. Деньги покупателю возвращаются в течение трех дней. Оформление возврата товара без упаковки При возврате изделия следует придерживаться следующих правил. Даже в случае потери или повреждения упаковки товар должен быть предоставлен продавцу в полном комплекте.
Необходимо четко и последовательно указать причины сдачи. Продавец вправе проверить состояние и комплектацию изделия. Если сдается прибор ненадлежащего качества, для оценки его состояния может быть вызван товаровед. Требуется написать заявление, в котором указываются причины возврата. Оно пишется в двух экземплярах. Вернуть денежные средства продавец обязан в трехдневный срок. Продление срока возможно только по взаимной договоренности сторон. Для возврата товара покупателю требуется заполнить заявление, в котором последовательно изложить суть претензии.
Требований к форме заявления законодательство не предъявляет, но юристы рекомендуют придерживаться следующей структуры: полное наименование и реквизиты продавца; сведения о покупателе ФИО, адрес, контактные данные ; подробное описание товара и дату покупки; в описательной части излагается основная суть претензии; указываются ссылки на нормативные акты, на которых базируются требования заявителя; дата и подпись.
Возврат без полной упаковки: в отличие от возврата бракованной продукции, возврат товара без упаковки может быть более проблематичным. Некоторые магазины могут отказываться принимать такие товары или предоставлять только частичную компенсацию. Поэтому старайтесь сохранить или восстановить упаковку в наилучшем виде. Понимание прав потребителя: законодательство предусматривает определенные права потребителя в отношении возврата товара. Узнайте свои права и обязанности в сфере возврата товара без браковки, чтобы знать, что вы можете ожидать в этой ситуации. Судебная практика: в случае возникновения разногласий между потребителем и продавцом, судебная практика может помочь разрешить спор.
Будьте готовы воспользоваться своими правами и защитой закона, если ситуация такова. Теперь, зная основные моменты, связанные с возвратом товара без упаковки, вы можете принять правильное решение и получить соответствующую компенсацию или замену товара. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней? Возврат товара без упаковки может вызвать определенные трудности и вопросы у покупателя. Однако, существуют определенные правила и возможности, которые позволяют возвратить такой товар в течение 14 дней с момента покупки. В первую очередь, для полного понимания процедуры возврата товара без упаковки, необходимо знать о своих правах и обязанностях как покупателя. Законодательство предоставляет потребителю право на возврат товара, в том числе и без упаковки, при наличии существенных дефектов или брака.
Если возвращается бракованный товар без упаковки, покупатель имеет право на полную компенсацию. В случае, если товар без упаковки был просто непонравившимся покупателю или не соответствовал его ожиданиям, то возврат возможен только при наличии гарантии возврата товара в магазине. Поэтому важно уточнить у продавца какие условия и правила действуют в магазине по возврату товара без упаковки. Для возврата бракованной продукции без упаковки необходимо предоставить следующие документы: Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку; Свидетельство о качестве изделия, если оно предусмотрено гарантией; Сервисную книжку или гарантийный талон, если оно предусмотрено гарантией. Также важно понимать, что продавец не может отказываться вернуть бракованную продукцию без упаковки со ссылкой на отсутствие упаковки. Если товар был куплен без упаковки, то продавец не имеет права отказывать в возврате по причине отсутствия упаковки. В этом случае покупателю должны быть предоставлены возможности для возврата товара и получения компенсации.
Основными видами упаковки, наличие или отсутствие которых могут влиять на возможность возврата товара: Оригинальная упаковка, в которой изделие приобреталось. Вторичная упаковка, которая создает дополнительную защиту для товара например, пленка, пакет, коробка. Подарочная упаковка, которая оформляется к празднику или другому особому случаю. Несмотря на эти виды упаковки, в случае бракованной продукции, отсутствие упаковки не является основным критерием определения дефекта или брака. Главное — существенное отличие от заявленных характеристик или непригодность товара для использования по его назначению. Таким образом, возврат товара без упаковки в течение 14 дней возможен при соблюдении определенных правил и условий. Важно понимать свои права как покупателя, предоставить необходимые документы для возврата и требовать компенсацию или замену бракованных товаров.
Как вернуть изделие в магазин В процессе покупки товара существует возможность его возврата в магазин, если с ним возникли проблемы или он не удовлетворяет потребностям покупателя. Для этого необходимо знать, какие права и возможности предусмотрены законодательством. Если при покупке товар оказался бракованным или не соответствует описанию, покупатель имеет право вернуть его в магазин и получить компенсацию или замену. Важно, чтобы покупатель обратился с жалобой в течение 14 дней после приобретения товара. При возврате товара без упаковки могут быть некоторые нюансы и ограничения, о которых стоит знать. Сначала необходимо убедиться, что возврат товара без упаковки действительно возможен. Некоторые магазины могут отказываться принимать товар без оригинальной упаковки или требовать дополнительных документов, подтверждающих его покупку и неисправность.
Если магазин соглашается принять товар без упаковки, следует обратиться к продавцу с жалобой. Покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный, если оригинальный товар не может быть исправлен или заменен. Продавец вправе запросить документы, подтверждающие покупку и неисправность товара. В процессе возврата бракованной или некачественной продукции в магазин могут быть использованы различные практики.
Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями. Возврат допускается в рамках недели — указывать объяснения не нужно. Условие — корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке.
При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток. Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки Как хитрые продавцы пытаются нас обмануть на акциях и скидках. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан. Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.
Правила Закона о защите прав потребителей предусматривают, что если возвращается товар надлежащего качества, он должен быть заменен на аналогичный, но подходящий покупателю.
И только если в ассортименте продавца не оказалось товара, подходящего покупателю, договор купли-продажи расторгается и покупателю возвращаются уплаченные за товар деньги. Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества Если товар не соответствует ожиданиям покупателя по качеству, то есть имеет брак, он может быть возвращен вне зависимости о сохранности упаковки, товарного вида, бирок или ярлыков. Основными условиями возврата являются: недостаток товара должен возникнуть до продажи или быть следствием другого недостатка, бывшего до продажи, то есть, недостаток не должен быть следствием неправильного обращения покупателя с товаром; недостаток не оговаривался продавцом до продажи — если покупатель знал о недостатке, но все равно купил товар: вернуть его по этому основанию нельзя; некачественная техника может быть возвращена только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не уложился в этот срок — техника не возвращается, а передается на гарантийный ремонт. Возвращение изделия в течение гарантии Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, но покупатель не успел в течение 15 дней вернуть его, возврат в период срока гарантии возможен только в исключительных ситуациях, когда: обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты; нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней; товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки Чтобы вернуть некачественный товар необходимо: Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара.
Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков. Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт. Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара. Е Обратите внимание! Если покупатель выбирает расторжение, продавец проводит возврат денег.
У сторон могут возникнуть разногласия относительно наличия недостатка или его природы. В таких случаях назначается независимая экспертиза, которая определяет истину. Оплачивает экспертизу продавец. Заявление на возврат товара без упаковки Заявление, которое должен подать продавцу покупатель для того, чтобы вернуть покупку, качество которой оказалось плохим, не имеет строгой законодательно установленной формы и может быть изложено в любом удобном потребителю виде.