Официальный канал маркетплейса Ozon для покупателей. Такое ощущение, что озон на стороне иностранного мошенника, а не на стороне российского потребителя. Екатеринбуржцы грозят закрытием пунктов выдачи Ozon — разбираемся почему.
OZON порадовал всех пользователей долгожданным изменением
- Отслеживание почтовых отправлений
- Telegram: Contact @ozonru
- Ozon с 1 апреля вводит новый сервисный сбор
- Промокоды Озон () – Апрель - Май 2024 (Активные)
- OZON порадовал всех пользователей долгожданным изменением
Ozon: история создания и успеха Озон
Что такое интернет-эквайринг и как его подключить. На сайте интернет-брокера вы узнаете о том, что такое фондовая биржа и ценные бумаги, что влияет на стоимость акций, как работают фондовая биржа РТС, ММВБ, Московская фондовая биржа, как купить акции Газпрома или Сбербанка. Что такое интернет-эквайринг и как его подключить.
Неожиданный сюрприз
- Отслеживание посылок - отследить посылку по идентификатору (трек-номеру) на
- Причины и последствия
- Оzon критикует законопроект о маркетплейсах: Он уничтожит наш бизнес
- Форум — Ozon Holdings PLC
Ozon: история создания и успеха Озон
Часть 1 Негатив, Обман, Мошенничество, Ozon Global, OZON, Длиннопост. Часть 1 Негатив, Обман, Мошенничество, Ozon Global, OZON, Длиннопост. Что вы думаете про Ozon Holdings PLC? После новости о введении сервисного сбора мы провели несколько встреч с партнерами и ассоциациями.
Форум — Ozon Holdings PLC
Ozon опубликовал финансовые результаты по МСФО за IV квартал 2023 г. ФАС усмотрела в работе Ozon признаки нарушения антимонопольных законов. По данным OZON, все легковоспламеняющиеся товары были быстро вынесены из здания после начала возгорания.
ФАС вынесла предупреждение Ozon
Ozon — не единственный российский сайт, который убирает возможность регистрации через зарубежные сервисы. Пока специалисты выясняют причины пожара на складе магазина Ozon, мошенники пытаются нажиться на происшествии. Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) выдала предупреждение маркетплейсу OZON, ведомство усмотрело в действиях компании признаки нарушения антимонопольного законодательства. это быстрая доставка от маркетплейса Озон, главное преимущество которой, что доставку привозят в течение дня. Что за состояние такое? Официальный канал маркетплейса Ozon для покупателей.
Зачем нужна подписка Озон Премиум, помогает ли она экономить и как подключить ее за 1 рубль
Вводная Сначала объясню для тех, кто не в теме. Техподдержка Ozon деградирует и с каждым годом становится все более бесполезной: С ними тяжело связаться, телефон они отключили, а в чате работает бот, через которого не просто пробиться к оператору Они не читают ваше обращение На все вопросы они отвечают заготовленными фразами, и зачастую они просто немного перефразируют то, что написал бот Если они не знают, что вам ответить или у них отсутствует шаблон , они отвечают на какой-то свой вопрос, который близко по теме подбирают шаблон близкий к теме Сразу после ответа, они закрывают обращение тикет. У вас не будет ни секунды, чтобы даже успеть прочитать их ответ, как вас уже поприветствует их бот. Чтобы его обойти и попасть к оператору, выбирайте наиболее подходящее меню бота и пройдите цепочку до конца. Когда у бота закончатся ответы, будет вариант "Ответ не помог". После этого, бот отправит вас к оператору.
Примечание: иногда у них ломается этот механизм и вместо перехода на оператора, бот отвечает "Могу ли я еще чем-то вам помочь" - это означает, что у них сломался чат и ваше обращение никуда не передали. Попробуйте повторить позже, чинится само со временем. Бот должен ответить, что обращение передано оператору и у вас появится кнопка "отменить обращение". В VK и почте бота нет, что упрощает общение. Но вы должны понимать, что диалога у вас все равно не выйдет, потому что под капотом у них и там и там обычный HelpDesk система тикетов , и они будут также закрывать каждый тикет после любого ответа, и затем подключится новый оператор, который обнулился по контексту.
Дальнейшие шаги не гарантируют, что вашу жалобу удовлетворят, но вас хотя бы услышат - это уже неплохо. Но скорее всего вам все равно потребуется несколько часов, чтобы вас услышали, поэтому готовьтесь - это будет долго. Вы должны понимать, что скорее всего те люди, которые зовутся "техподдержкой" - они вам не помогут. Нам нужно пробиться сквозь техподдержку и попасть в их отдел по работе с проблемными клиентами. Техподдержка называет этих ребят "выделенная группа".
Выделенная группа более компетентна и в некоторых вопросах у них больше власти и возможностей. Также, выделенная группа может вам позвонить на телефон и обсудить все в реальном времени, чего мы и хотим добиться. Прямых контактов "выделенной группы" вам не дадут, да и вообще они не очень любят говорить на эту тему. Так у вас будет больше козырей на руках в случае судебного разбирательства. Претензия должна звучать максимально кратко, утвердительно и однозначно Вы должны поставить их перед фактом и задать конкретный, точный, краткий вопрос Не стоит добавлять слова сомнения Не стоит писать два вопроса в одном Старайтесь, чтобы ваш вопрос не был похож ни на один из их шаблонов Не давайте лишнюю информацию кроме доказательств вашей претензии , пока вас не попросят ее предоставить Если они отвечают каким-то шаблоном на другую тему уходят от вопроса - отвечаем максимально кратко: "Это не является ответом на мой вопрос.
Прошу ответить на мой вопрос". Как вы помните, они будут закрывать тикет после каждого ответа и новый оператор будет не в контексте. Отвечайте так, чтобы они были вынуждены пойти назад и ознакомиться с контекстом вашего обращения.
Пока испытываем смешанные чувства: понимаем, что процесс компенсации будет не самым простым, наверняка потребуются бумаги о закупке. Если так, то мы потеряем всё, потому что кофе мы закупаем ещё зелёным и это биржевой продукт. Резко восполнить потери не сможем из-за затруднённой логистики. Надеемся, что Ozon компенсирует всё по розничным ценам, но обычно корпорации так просто деньгами не разбрасываются. А если компенсировать будут по ценам закупки, наши 200 000 рублей превратятся в 40 000 рублей.
Конечно, наш бизнес продолжается. Товар есть на складах по всей России. Москва была основной точкой, но продажи идут — есть дилеры, другие маркетплейсы, интернет-магазины. Так что стараемся не унывать. Но это более половины всех наших товаров, поэтому ущерб ощутимый. Было волнительно, когда поступали новости. Пришлось срочно закупить новую партию, поменять планы на ближайшую неделю, но в целом терпимо. Главная сложность в том, что мы накануне ночью отвезли партию — и Ozon долго не могу ее принять и посчитать.
Надеемся, что с этим проблем не возникнет. Склад на Новой Риге был удобен, поэтому жаль, что придётся логистику перестраивать. Но всё же будем стараться выходить на предыдущие обороты и надеемся, что Ozon компенсирует все убытки, как и обещает. В целом нам повезло, что мы можем резко менять планы, у нас небольшой и гибкий бизнес. Сколько потеряли из-за пожара, пока не знаем. Информация, которую нам дала поддержка Ozon, — это всё, что пока есть. С Ozon работаем не первый год, поэтому размещали товары на складах маркетплейса по всей России. И из-за этой давней совместной работы надеемся на лучшее и на честность по возмещению убытков.
IPO принес компании 1,2 млрд долларов инвестиций. В 2021 году фирма для развития финтех-направления приобрела за 615 млн рублей Оней Банк, который раньше принадлежал группе Ашан. Эксперты предрекают проекту успех. Это подтверждается огромными оборотами компании, наличием большого числа влиятельных инвесторов, которые также верят в дальнейшее развитие в сфере продажи товаров по интернету.
Сейчас на сайте более 37,5 млн активных покупателей , которым предоставлен огромный выбор товаров — более 150 млн наименований. Товары из интернета могут заказать клиенты из 3700 населенных пунктов России, логистическая структура Озона продолжает расширяться. На 2022 год компания владеет более 1,2 млн квадратных метров складских помещений, 17 логистическими и 95 сортировочными центрами не только в России, но и в странах СНГ. Маркетплейс открыл более чем 23 000 пунктов выдачи и постаматов, а доставку до двери организуют более 5000 курьеров.
Ozon активно развивает дополнительные сервисы для клиентов и продавцов. На 2022 год было больше 10 млн владельцев Ozon-карт и свыше 815 000 бронирований в Ozon Travel. Компания занимает 106-е место в рейтинге «Топ-200 крупнейших частных компаний России в 2021 году» по версии Forbes. Также Ozon — привлекательный работодатель: входит в тройку IT-брендов по версии интернет-портала habr.
В 2021 году компания получила выручку в размере 178 млрд рублей, чистый убыток составил 56 млрд рублей. Эксперты говорят, что переживать за прибыльность инвестиционных вложений в фирму не стоит, так как она продолжает развиваться, внедряет новые технологии, вкладывает в бизнес огромные суммы. Озон старается обогнать своих конкурентов на рынке, поэтому не всегда выходит в плюс по операционной прибыли, направляя деньги на развитие. Ozon делает упор на масштабируемость бизнес-модели и привлечение продавцов на платформу.
С этой целью компания разработала набор инструментов для рекламы, аналитики, управления процессами и доставки. Все это доступно для продавцов через интерфейс OZON.
В сообщении ФАС говорится, что в 2023 году и первом квартале 2024 года регулятор получал многочисленные обращения граждан и предпринимателей в связи с действиями маркетплейса. Кроме того, в действиях Ozon установлены признаки необоснованного отказа в заключении договоров — потенциальным продавцам отказывали без объяснения причин», — сообщило ведомство.
Ozon предупредил россиян о новом правиле: что нужно знать
От этого нововведения пострадают маленькие и средние пункты выдачи. Например: если раньше с вычетом всех расходов аренда, оплата охраны, сервисов хранения записей с камер, выдача зарплаты сотрудникам и оплата налогов оставалось 50—100 тысяч рублей, то теперь с вычетом сервисного сбора это будет 25—40 тысяч. Это может стать причиной массового закрытия пунктов выдачи заказов в России. Девушка отметила, что помимо других расходов владельцы пунктов также вкладываются в рекламу и закупку расходных материалов. Но и для тех придумали специальные инструменты, которые позволят снизить убытки.
Все выходные в СМИ появлялись все новые фотографии объявлений с дверей ПВЗ, которые были якобы закрыты в знак протеста против введения сервисного сбора. На каждом фото было написано, что закрываться приходится, поскольку точка становится нерентабельной. Соответственно, в инфополе вспыхнула дискуссия, насколько справедливы и правомерны действия маркетплейса. Сам Ozon заявляет, что никакого "бунта ПВЗ" нет. А введение новой комиссии объяснил тем, что компания, предоставляющая франшизу, много вкладывает в рекламу ПВЗ и привлечение клиентов. Так что же все-таки случилось?
Почему бунтуют владельцы Ozon? И кто прав в сложившейся ситуации? А был ли бунт? Массово разошедшиеся в Интернете фотографии объявлений о закрытии ПВЗ на самом деле мало чем подкреплены. Нигде нет конкретных адресов, количества участников такой "забастовки", имен владельцев, не было официальных заявлений. И все якобы бастующие сейчас предприниматели стараются по максимуму действовать анонимно. Сам Ozon, как мы уже сказали, отрицает информацию о массовом закрытии пунктов выдачи. В пресс-службе маркетплейса назвали слухами данные о том, что владельцы ПВЗ отказываются работать из-за введения сервисного сбора с 1 апреля. К Компания даже начала публиковать в своих соцсетях сводки о количестве закрытых ПВЗ. В воскресенье, к примеру, по техническим причинам не смогла открыться только 31 точка.
Предприниматели, однако, настойчиво утверждают, что такие действия компании могут крайне негативно сказаться на их доходе, и намерены обратиться в ФАС.
Работа склада парализована. Новый товар не принимают, тот, что уцелел, не отгружают. Компания меняет логистику — перенаправляет большегрузы в другие комплексы.
Но покупатели уже начали получать уведомления: клиентам предлагают подождать. С поставщиками — сложнее. Как будут считать их убытки, до сих пор информации нет. Сотни продавцов ждут разъяснений и вчитываются в договор.
У Инны на сгоревшем складе хранилась детская и женская одежда.
Постоянным покупателям, имеющим личный кабинет на платформе, за некоторые покупки и участие в акциях начисляются баллы. Каждый балл равен 1 рублю и доступен на протяжении года с момента активации. ОЗОН Карта. На нашем сайте публикуются все самые выгодные предложения маркетплейса: от актуальных акций до промокодов. Акции позволят вам приобретать товары различных категорий по лучшим ценам, а с помощью промокодов можно уменьшить общую стоимость вашего заказа. Для каждой покупки у нас найдется код на скидку. Для этого активируйте код купона на скидку, следуя простой инструкции: Нажмите кнопку промокода и скопируйте содержащееся в нем кодовое слово.
Откройте главную страницу сайта маркетплейса и положите в корзину любые товары, на которые распространяется действие скидочного предложения. Откройте корзину и перейдите к оформлению покупки. Система попросит вас авторизоваться: для этого необходимо ввести номер телефона или войти по почте.